Politique de Garantie


Garantie des Produits

Nous offrons une garantie de 2 ans pour les défauts de fabrication sur tous nos produits. En cas d'utilisation normale, nos produits ne se casseront pas dans les 2 ans. Si c'est le cas, nous réparerons ou remplacerons gratuitement le ou les produits que vous avez achetés. Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, de négligence, d'accidents ou de dommages causés par des personnes morales autres que l'acheteur initial ne sont pas couverts par notre garantie. Latticework BV confirme toujours la preuve d'achat par le numéro de modèle du produit, le numéro de série S/N et le reçu original. 

Retours

Les clients ont le droit de retourner leurs achats dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits retournés doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Nous demandons à nos clients d'inclure la preuve d'achat avec le produit retourné. Latticework B.V. informe ses clients immédiatement après avoir reçu les produits retournés.

Après 14 jours de livraison, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges, sauf si l'article que vous avez acheté est défectueux. Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante  service@latticework.eu   avec des détails sur le produit et le défaut.  

Expédition

Après approbation par notre service, vous pouvez envoyer l'article que vous jugez défectueux :

Latticework BV - Département Service
Adresse : Kennedyplein 200, 5611 ZT, Eindhoven, Pays-Bas

Dès réception du produit retourné, nous l'examinerons en détail et vous informerons par courrier électronique, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement en raison du défaut. Si vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou vous rembourserons le prix d'achat, en utilisant le mode de paiement original. 

Les remboursements ne comprennent pas les frais d'expédition et de manutention indiqués sur le bordereau d'expédition ou la facture. Les frais d'expédition pour tous les retours doivent être prépayés et assurés par vous. Vous êtes responsable de toute perte ou dommage au matériel pendant l'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Tout montant remboursé ne comprend pas les frais d'expédition.